【用心服务】我院护理部开展优质护理服务培训

        为进一步深化优质护理服务内涵，内强素质、外塑形象，不断提高护理人员整体素质，使护理服务不断向着标准化、规范化、高质量发展。友华医院（寮步院区）护理部于4月22日18:30，对全院护理人员开展优质护理服务培训。本次培训由护理部主任江剑英主持，由妇产科护士长黄垂莉主讲。

 
        妇产科护士长黄垂莉在培训中指出：护理服务在医疗工作中的重要性是不言而喻的。提高护理服务质量，为患者提供优质护理服务是每一位护理人员的职责所在。护理部工作应该从“贴近患者、贴近社会、贴近临床”出发，从规范护理人员仪表、态度、服务、行为等入手，让护理人员以端庄大方、和蔼亲切的形象，用文明礼貌用语和人性化的护理服务履行护士的职责，以真诚的微笑温暖患者内心，以精湛的技术缓解患者病痛。

 
        黄护士长还强调优质护理服务应该是及时的、主动的。患者入院，及时安置；呼叫铃响，及时询问、查看；患者有问题，及时解决反馈。主动介绍、主动询问、主动进行健康教育、主动解答疑问，做到患者来有迎声、问有回声、走有送声。要时刻牢记“以人为本、关爱生命、守护健康”的服务理念，践行“行医德为本、护理先护心”的原则，用心用情去关心了解患者，感受患者所需。

 
        护理质量与医疗质量息息相关，“三分治疗，七分护理”充分体现了护理工作在患者治疗康复中的重要性，每一位护理人员的一言一行都时刻影响着患者。在今后的工作中，友华医院护理团队将继续深化“一切以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“履行护理职责，提供优质护理，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，为广大群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者就医体验，为友华医院的优质服务品牌建设增光添彩。